Pomoc i kontakt

• Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt i dodaj go do koszyka. Zaakceptuj Regulamin i kliknij Realizuj zakup. Uzupełnij swoje dane, wybierz sposób dostawy, rodzaj płatności i kliknij Zapłać teraz. Jeśli Twoja płatność przebiegnie pomyślnie, na adres mailowy podany w procesie zakupowym otrzymasz informacje dotyczące statusu zamówienia i jego realizacji. Gotowe.

Ważne! Jeśli wybierasz paczkomat jako sposób dostawy, system wyświetli Ci 3 najbliższe punkty względem wprowadzonego adresu. Jeśli chcesz odebrać paczkę w punkcie innym, niż najbliższy Twojego adresu zamieszkania, w polu Adres wpisz ulicę, na której znajduje się wybrany przez Ciebie paczkomat.

• Śledzenie zamówienia

Funkcja śledzenia przesyłki zostaje uruchomiona, gdy paczka opuści magazyn. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem, który pozwoli Ci sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka. Możesz również skorzystać z numeru przewozowego wpisując go w okno śledzenia paczki na https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

• Jak odebrać zamówienie? 

Odebranie zamówienia zależy od sposobu dostawy. Odbierz przesyłkę od kuriera lub w paczkomacie InPost (użyj kodu odbioru, który zostanie Ci przesłany wraz z wiadomością, że paczka jest w wyznaczonym punkcie). 

• Moje zamówienie

W każdym momencie możesz sprawdzić szczegóły Twojego zamówienia. Link odnoszący do zakupów znajdziesz w pierwszej wiadomości informującej o przyjęciu zamówienia.

• Czas realizacji zamówienia

Twoje zamówienie zostanie wysłane pod wskazany adres w ciągu 24h od otrzymania wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

• Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Zamówienie może zostać anulowane przez jeden z czynników: 

• brak finalizacji płatności, 
• utrudnioną komunikację między systemem płatności, a naszym sklepem,
• niedostępność produktu podczas kompletacji zamówienia. 

Przepraszamy za występujące niedogodności, jeżeli towar nie został wyprzedany, informujemy o możliwości podjęcie kolejnej próby dokonania zakupu. 

• Brak wiadomości potwierdzającej zamówienie

Jeśli nie widzisz potwierdzenia na swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder SPAM. Upewnij się, że zamówienie zostało poprawnie opłacone. W innym wypadku napisz do nas na sklep@tvn.pl

• Czy dodanie produktów do koszyka oznacza ich zarezerwowanie?

Produkt jest rezerwowany w momencie złożenia zamówienia i dokonania prawidłowej płatności.

• Dowód zakupu

Ze względów ekologicznych, nie dołączamy do zamówień podsumowania zakupu w formie papierowej. Elektroniczny dowód zakupu to pierwsza wiadomość e-mail wraz z informacją o przyjęciu zamówienia. 

• Faktura VAT

Obecnie zakupy w naszym sklepie zrobisz tylko jako osoba prywatna.

• Czy jest możliwość wysyłki za granicę? 

Zamówienia realizujemy tylko na terenie Polski. 

• Sposoby płatności  

W naszym sklepie obsługujemy płatności BLIK, kartą płatniczą lub przelewem online za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24. Jeśli wśród proponowanych banków nie widzisz swojego, oznacza to, że obecnie płatność za pośrednictwem tego banku nie jest możliwa.

• Problemy z płatnością online

Jeśli płatność została przerwana lub nie powiodła się, dokonaj zakupu raz jeszcze.

• Czy mogę dokonać płatności za pobraniem/przelewem tradycyjnym?

Przepraszamy, ale obecnie nie obsługujemy płatności za pobraniem i przelewem tradycyjnym.

• Ile trwa zwrot należności?  

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od potwierdzenia przez nas zwrotu / rozpatrzenia pozytywnie reklamacji.

• Kiedy środki są pobierane z konta? 

Środki zostają pobrane z konta w momencie opłacenia zamówienia, jeżeli płatność nie została uiszczona, zamówienie nie trafia do dalszej realizacji.

• Dowód zakupu 

Ze względów ekologicznych, nie dołączamy do zamówień podsumowania zakupu w formie papierowej. Dowodem zakupu jest wiadomość e-mail potwierdzająca realizację zamówienia.

• Sposoby dostawy

Dostawa Twojego zamówienia jest obsługiwana przez firmę InPost w opcji dostawy do paczkomatu lub pod wyznaczony przez Ciebie adres poprzez Kuriera InPost.

• Koszt i czas dostawy

Skorzystaj z darmowej dostawy przy zakupie produktów od 149 PLN.

Koszt dostawy:

Kurier InPost - 12.99 PLN

Paczkomat - 12.99 PLN

Twoje zakupy zostaną wysłane w przeciągu 24h od złożenia zamówienia. Dostawa następuje w ciągu 1-2 następnych dni roboczych (w zależności od wybranej metody dostawy).

• Śledzenie zamówienia 

Funkcja śledzenia przesyłki zostaje uruchomiona, gdy paczka opuści magazyn. Zostaniesz poinformowany wiadomością e-mail z linkiem, który pozwoli Ci sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka. Możesz również skorzystać z numeru przewozowego wpisując go w okno śledzenia paczki na https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

• Co zrobić jeśli dostarczono niepełną/uszkodzoną przesyłkę lub inne produkty niż w zamówieniu?

Jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne lub zniszczone skontaktuj się z nami. Wyślij wiadomość na sklep@tvn.pl . Dodatkowo w wiadomości opisz dokładnie, czego dotyczy problem, podaj numer zamówienia oraz załącz zdjęcia, jeśli pozwolą one szybciej zweryfikować zaistniałą wadę / potwierdzą zniszczoną paczkę.

• Co jeśli nie odbiorę zamówienia w odpowiednim czasie?

Twoje zamówienie wróci na magazyn. Skontaktuj się z nami, by określić swoją chęć na zwrot środków lub ponowienie zamówienia.

• Czy jest możliwa dostawa za granicę? 

Obecnie zamówienia realizujemy tylko na terenie Polski.

• Sposoby zwrotu

Bardzo nam przykro jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań. Nasze produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

Wybierz opcję darmowego zwrotu przez Szybkie Zwroty InPost.

1. Skontaktuj się z nami przy pomocy czatu lub wysyłając wiadomość na adres sklep@tvn.pl . W treści umieść takie informacje jak:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• powód zwrotu
• ilość i rodzaj produktu, który chcesz zwrócić

lub wypełnij formularz zwrotu (dostępny tutaj lub w Regulaminie Sklepu) i wyślij do nas na adres sklep@tvn.pl

2. Spakuj bezpiecznie zwracane produkty i dołącz do nich kartkę z numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem. Dzięki temu magazyn z łatwością zidentyfikuje Twój zwrot.

3. Nadaj paczkę nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas
o odstąpieniu od umowy. Darmowego zwrotu dokonasz poprzez Szybkie Zwroty . Wejdź na stronę, wybierz nasz sklep, uzupełnij dane, nanieś uzyskany kod zwrotu na przesyłkę i umieść ją w najbliższym paczkomacie.(szczegóły znajdziesz tutaj).

Jeśli zwracasz produkty w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.

• Ile mam czasu na zwrot? Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia? 

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia internetowego możesz dokonać zwrotu wszystkich lub części produktów z zamówienia. Prześlij do nas formularz zwrotu na adres sklep@tvn.pl , następnie w ciągu kolejnych 14 dni wyślij produkty na magazyn.

• W jaki sposób zwracane są środki za zwrot? 

Środki za produkty, które zostały odesłane w ramach odstąpienia od zamówienia, zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki zamówienie zostało opłacone (na to samo konto, z którego została wykonana płatność) w ciągu 14 dni od potwierdzenia przez nas zwrotu.

• Kto ponosi koszty zwrotu? 

Darmowy zwrot możliwy jest poprzez Szybkie Zwroty InPost

Jeśli zwracasz produkty w naszym opakowaniu, to pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej. 

Nie ponosimy dodatkowych kosztów za zwrot dokonany za pośrednictwem innych przewoźników, niż InPost.

• Czy mogę zwrócić swoje zakupy dowolną firmą kurierską? 

Tak, pamiętaj, że masz możliwość dokonania zwrotu bez ponoszenia żadnych kosztów poprzez Szybkie Zwroty InPost.

• Czy mogę wymienić produkt na inny?

Zakupiony pełnowartościowy produkt nie podlega wymianie na inny. Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i dokonać zwrotu. 

• Formularz zwrotu

Formularz zwrotu znajdziesz tutaj lub w Regulaminie Sklepu. 

• Gdzie wysłać paczkę?

Przed wysłaniem paczki, sprawdź jak prawidłowo dokonać zwrotu.

Spakowane bezpiecznie produkty odeślij na poniższy adres.
TVN spółka akcyjna sp. j.
DC 2- InPost Fulfillment
Wola Bykowska 31
97-306 Grabica
e-mail: sklep@tvn.pl
infolinia: 22 444 77 79

• Jak złożyć reklamacje?

Bardzo staramy się, aby oferowane produkty były pełnowartościowe i spełniały oczekiwania klientów.

Jeśli jednak produkt zakupiony w naszym sklepie jest uszkodzony, masz prawo do jego reklamacji w ciągu 2 lat od daty otrzymania zamówienia.

1. Skontaktuj się z nami przy pomocy czatu lub wysyłając wiadomość na adres sklep@tvn.pl . W treści umieść takie informacje jak:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• ilość i rodzaj produktu, który chcesz zareklamować
• dokładnie opisz powód reklamacji

lub wypełnij formularz reklamacyjny (dostępny tutaj lub w Regulaminie Sklepu) i wyślij do nas na adres sklep@tvn.pl

2. Spakuj bezpiecznie zwracane produkty i dołącz do nich kartkę z numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem. Dzięki temu magazyn z łatwością zidentyfikuje Twoją reklamacje.

3. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas
o reklamacji. Darmowego zwrotu wadliwych produktów dokonasz poprzez Szybkie Zwroty . Wejdź na stronę, wybierz nasz sklep, uzupełnij dane, nanieś uzyskany kod zwrotu na przesyłkę i umieść ją w najbliższym paczkomacie.(szczegóły znajdziesz tutaj).

4. Kiedy produkt dotrze na magazyn, rozpoczniemy proces reklamacyjny. Skontaktujemy się z Tobą mailowo w ciągu 14 dni.

• Ważne! Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki aż do momentu rozpatrzenia Twojej reklamacji. Dokument ten potwierdza, że przekazałeś paczkę przewoźnikowi. 

• Formularz reklamacyjny

Formularz reklamacyjny znajdziesz tutaj lub w Regulaminie Sklepu. 

• Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji? 

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamowanych produktów.

• Jak zostanę poinformowany o przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego? 

Po otrzymaniu Twojej wiadomości otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z nadanym do niego numerem. Wiadomość wyślemy na adres podany przez Ciebie w formularzu reklamacyjnym.

• Gdzie wysłać paczkę? 

Przed wysłaniem paczki, sprawdź jak prawidłowo złożyć reklamacje.

Spakowane bezpiecznie produkty odeślij na poniższy adres.
TVN spółka akcyjna sp. j.
DC 2- InPost Fulfillment
Wola Bykowska 31
97-306 Grabica
e-mail: sklep@tvn.pl
infolinia: 22 444 77 79

• Jakie dane są potrzebne do rozpatrzenia reklamacji? 

Jeśli chcesz zareklamować jeden z naszych produktów, skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który jest dostępny tutaj, lub w Regulaminie Sklepu.